Hoy el lider es nuestra Patria

Sin distinciones, empresarios, emprendedores, clienes externos o internos, proveedores, gerentes, jefes, supervisores, operarios, técnicos, profesionales de todos los rubros, sectores, comerciantes o industriales, hoy nuestro lider es la Patria, saludemosla con mucha fuerza para enrgizar nuestra actividad, muy feliz día ARGENTINA

ACERTIJOS

Y si pensamos distinto?, invitación a jugar? a pensar!!! En nuestro emprendimiento, en nuestra empresa en nuestra vida nos permitimos pensar distinto?
Bueno por ahora vamos por los acertijos:
LOS ANTEOJOS
La abuela estaba desayunando y en un descuido los anteojos se le cayeron en la taza de café, sin embargo los anteojos no se mojaron ni un poquito. ¿Cómo es posible que no se hayan mojado?

EL INTERRUPTOR
Hay tres interruptores afuera de un cuarto que está cerrado con llave. Adentro del cuarto hay tres lamparas. Usted puede encender y apagar los interruptores cuantas veces quiera, siempre y cuando la puerta del cuarto permanezca cerrada. Entonces, usted debe entrar una sola vez al cuarto y determinar cual interruptor le corresponde a cada lampara.
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LA LICENCIA DE CONDUCIR
Un joven por salir de prisa a encontrarse con sus amigos dejó olvidada la licencia de conducir. Una vez en la calle no se detuvo en la luz roja y siguió por una vía de sentido contrario. Todo esto fue observado por un policía de transito quien no hizo el menor intento para impedírselo o para citarlo. ¿Por qué?
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Espero las respuestas!!!!!!!!!!!!!!!

Why not in English?

Would you like to learn about leadership, motivation, team building practising your English or more than that improving? Meetings on our premises every wednesday from 10 to 12 or in company when you decide, let us know what you prefer mtldpz@gmail.com

Clientes!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Cual fue tu peor y tu mejor experiencia con un cliente? Contanos tu experiencia..............., online o el próximo miércoles 28 en Cuba 1897

¿RETENER O ADQUIRIR CLIENTES?

Retener o adquirir clientes es la eterna cuestión, lo importante es tener clientes. En estos momentos especialmente turbulentos de nuestro devenir económico, en donde los recursos son aun más escasos que de costumbre, la presión interna en las empresas comerciales, cadenas de retail o negocios independientes se concentra en conseguir nuevos clientes, como siempre y pero ahora con mayor intensidad.
De poco vale saber que se pueden perder 20% de los clientes por año, y no porque se muden o fallezcan, sino porque simplemente se van a la competencia.
Y si se repite una y otra vez que el 20% de los mejores clientes representan el 80% de las ventas, y el 50% que menos compran solo significan el 10%, entonces parece un tanto obvio que uno no deba considerar a todos los clientes por igual, reconociendo que algunos son más valiosos que otros y, por ende, hay que concentrarse en los primeros.
Aunque resulte evidente que debería ponerse el máximo énfasis en retener a los clientes, especialmente a los mejores, para venderles más, esto no se hace casi nunca, entre otras cosas porque los comerciantes no saben ni siquiera cuantos clientes tienen y menos aún cuáles son los mejores.

Seguimos el 28 de abril, desde esta introduccìón al analisis, encontrando las herramientas para conseguir el objetivo "tener clientes rentables"

Taller de Calidad de Atencion al cliente

 Finalidad :

 Que los participantes tomen conciencia de la importancia de su actividad dentro de la empresa a la que representan, revalorizando su función como PROFESIONALES DE LA ATENCION.


 Enfoque:

 Liderar un mercado es la consecuencia de un esfuerzo permanente por agregar valor al servicio que recibe el cliente y crear suficientes atributos competitivos para obtener su elección.
 Asegurar el desarrollo y mantenimiento de las competencias profesionales del personal de contacto permite agregar valor al servicio mediante la mejora constante de trabajo orientada a la satisfacción percibida por el cliente.



 Objetivos Generales:

 Desarrollar en el personal de atención al público conocimientos, habilidades y actitudes que les permitan identificar las necesidades y expectativas de los clientes y operar con excelencia en las prácticas de atención durante todo el ciclo de servicio.
 Transferir a los miembros de la organización conocimientos y desarrollo de actitudes que instalen en la cultura organizacional el valor de la calidad de servicio y la calidad de atención para el fortalecimiento de la relación con los clientes, asegurado que los mismos estén satisfechos con la organización.

Mièrcoles 28 de Abril de 9 a 13
en Cuba 1897 4 Piso

Se requiere inscripción previa: matildepaz@telecentro.com.ar o al 4781-6177

Los participantes recibiran 2 consultas online sobre su caso personal

Vacantes limitadas

Facilitador Lic. Matilde Paz
Licenciada en Administración y Comercialización -
Posgrado en Creatividad y Conducción de Grupos – U.K. Reino Unido
MBA en Management Universidad de Kent – UK.
Inmersion course in Training trainers – University of Bath – U.K.

Capacitadora en temas de Calidad Total, Marketing, Management, Calidad de Atención al Cliente, Ventas.Coordinadorea de Reingeniería de PYMES
Consultora para la creación de emprendimientos y empresas.
En la actualidad conduce procesos de cambio en los procedimientos de las organizaciones con foco en los recursos humanos.

Capacitación para Mandos Medios

Programa de Profesionalización Mandos Medios

Objetivos:

Desarrollar en los miembros de la organización las competencias básicas requeridas para un correcto desempeño de su trabajo.
 Desarrollar en los miembros de la organización las competencias actitudinales necesarias para construir buenas relaciones interpersonales en el ámbito laboral.
 Brindar a los miembros de la organización las herramientas básicas para lograr una efectiva administración del tiempo.

Contenido principal:

Este Programa se divide en una serie de talleres cortos en donde se tratarán los siguientes temas:
 Comunicación efectiva
 Trabajo en Equipo
 Relaciones interpersonales
 Administración del tiempo


METODOLOGÍA Y DURACIÓN:
Se emplearán diferentes herramientas didácticas tales como ejercicios prácticos y juegos grupales. Se buscará la participación de los asistentes a partir de vincular los contenidos temáticos a sus propias situaciones cotidianas para incrementar las capacidades laborales efectivas.
Se entregará material.
Esquema de trabajo
 Actividad Comunicación efectiva
se dictará en dos jornadas de cuatro horas cada una.
 Actividad Trabajo en Equipo
se dictará en dos jornadas de cuatro horas cada una.

 Actividad Relaciones Interpersonales
se dictará en una jornada de cuatro horas cada una.
 Actividad Administración del Tiempo
se dictará en una jornada de cuatro horas cada una.

Todas las actividades tendrán coaching de seguimiento para sus participantes e informe para la Dirección
















Programa de Profesionalización de Líderes


Objetivos:

 Desarrollar habilidades en los mandos medios de la organización para el manejo efectivo del conflicto.
 Desarrollar aptitudes en los mandos medios de la organización para un efectivo liderazgo.
 Desarrollar habilidades en los mandos medios de la organización para la formación, motivación y desarrollo de equipos.
 Brindar a los mandos medios de la organización técnicas y herramientas básicas para lograr un coaching efectivo.

Contenido principal:

Este Programa se divide en una serie de talleres cortos en donde se tratarán los siguientes temas:

 Manejo del conflicto
 Resolución de problemas y toma de decisiones
 Liderazgo
 Delegación
 Team Building


METODOLOGÍA Y DURACIÓN:

Idem programa anterior, 2 encuentros de horas cada uno cubriendo los temas descriptos.