La creatividad como recurso
La creatividad es un don personal?, ignoramos nuestra posibilidad de desarrollarla, las empresas ignoran miles de nuevas ideas que laten entre sus recursos humanos.
Sabemos que miles de personas dedican tiempo, dinero y esfuerzo en generar software para computadoras, pero son muy pocas las que se prestan igual atención al software para la mente humana, es decir, el pensamiento. El que usamos fue diseñado originalmente por tres grandes griegos: Sócrates, Platón y Aristóteles. La realidad exige actualizarlo. Pero estos intentos por ajustar el esquema de pensamiento a las necesidades contemporáneas, no son exclusivos de las grandes empresas ni del mundo desarrollado, son para todos, pequeños emprendedores, medianos, grandes, profesionales, todos.
Pensar en el futuro
Cada vez hay más razones para pensar que, en el futuro, habrá tres “commodities” a disposición de todo el mundo. En primer lugar, la competencia, el “saber hacer”. Es un hecho que las organizaciones serán más competentes en lo suyo, ya que, de lo contrario, no tendrán posibilidad de sobrevivir. El segundo commodity es la información, dueña de esta era. Ya nadie podrá destacarse por tener mejor información que otros, porque todos accederemos a ella con igual facilidad. La diferencia estará en el valor que podamos extraer de ella. Lo mismo puede decirse del tercer commodity: la tecnología. Por sí misma no sirve para crear valor. En el diseño y la distribución de valor estará la clave del éxito de cualquier empresa. Lo que implica una transformación basal de los motores que mueven a las empresas.
En ese marco, lo cierto es que, el pensamiento tradicional, centrado en el análisis y el proceso, que rige el 90 por ciento de nuestro comportamiento y el ciento por ciento de nuestra educación, no está diseñado para enfrentar esta transformación. Es un hecho que ya no existen las soluciones estándar, ahora la pregunta no es “qué es” sino “qué puede ser”. Y, para responder a ese planteo, hace falta creatividad, pensamiento constructivo, capacidad para diseñar algo nuevo. No alcanza con recorrer el menú de opciones existentes.
La creatividad
Periódicamente, acumulamos información, debemos hacer el mejor uso de la misma. Para lograrlo, recapitulamos, y hacemos las modificaciones necesarias a la anterior configuración, con el objeto de mejorarla. De cualquier manera, el resultado siempre será subóptimo, y nos exigirá volver a cambiar las ideas, los métodos, y los conceptos que antes considerábamos los mejores. Es una necesidad matemática en cualquier sistema con ingreso de información a lo largo del tiempo, y una necesidad periódica de maximizarla.
El enfoque actual más generalizado sobre la creatividad es muy limitado. Si se atara fuertemente con una soga a una persona al azar y se le acercara un violín, es obvio que no podrá tocarlo. Conclusión tradicional: esa persona no puede tocar el violín porque está atada. Falso. Aun cuando se lo libere de las ataduras no podrá tocarlo, salvo que hubiera resultado ser un violinista entrenado. ¿Cómo se relaciona esta historia con la creatividad? A través de esa filosofía tan extendida con la cual se ha abordado el tema durante los últimos cincuenta años. Se ha dicho que si la persona está inhibida, no puede ser creativa, ergo, si se desinhibe, lo será. Sobre esa base trabaja el brainstorming. Pero no es así. El cerebro no está diseñado para ser "creativo".
Cuestión de información
La creatividad, en nuestra secuencia de experiencias, fija el camino principal: a los desvíos no hay acceso. Para conseguirlo, existen tres técnicas fundamentales. En primer lugar, el desafío. La provocación es otra técnica: implica plantear una posibilidad que está fuera de nuestra experiencia, por lo que, a primera vista, puede parecer imposible. La tercera es el movimiento, una alternativa muy diferente al juicio. Cuando emitimos un juicio, evaluamos una idea y la aprobamos o rechazamos, según la consideremos correcta o equivocada. En el movimiento como operación mental, no nos interesa si la idea está bien o mal. Simplemente queremos saber hacia dónde nos conduce. Una técnica que el hombre utiliza con poca frecuencia. Está asociada con la poesía. Si leemos a Robert Burns, no buscamos justificar el verso "mi vida es como una rosa roja". Sencillamente tratamos de alcanzar el estado de ánimo del poeta al escribirlo.
La historia de la ciencia está plagada de casos en los cuales un elemento aparentemente aleatorio, en una mente bien dispuesta, ha desencadenado grandes ideas. Como en el caso de Isaac Newton y la relación entre su tiempo de lectura sentado a la sombra de un árbol y la ley de gravedad. La manzana que golpeó su cabeza desencadenó la idea —la gravedad es una fuerza— y, luego, la fórmula matemática. No se pueden planificar estos momentos porque entraríamos en el patrón normal de pensamiento. Para ser creativos, no podemos elegir lo que hacemos, sino que debemos dejarlo librado el azar.
Casualidad imprevista
La creatividad es un proceso en el que se utilizan un conjunto de habilidades mentales que no son patrimonio exclusivo de los inspirados. Ahora bien, en las organizaciones, la creatividad puede ser un riesgo o una expectativa. Si desde la alta gerencia se la ve como una expectativa, la gente tratará de jugar con nuevas ideas. Si, en cambio, esa cultura no se difunde, ser creativo será considerado un riesgo, eventual desencadenante de problemas “políticos” o territoriales. Por eso, la creatividad no rinde todos sus frutos si no tiene un “campeón” que la lidere. Cada uno está muy ocupados en hacer lo que le corresponde. El campeón es el punto de enlace entre la persona que tiene la idea y el encargado de operarla. Tiene que tener objetivos claros, y suficiente energía para ponerla en marcha y asociarla con otras.
Otro punto a tener en cuenta al hablar de creatividad en las organizaciones es el propósito. Si se les pide a los empleados que enuncien sus problemas, con suma rapidez tendrán una lista de diez, quince, veinte items. En cambio, si se les pide que enumeren sus necesidades creativas, difícilmente lleguen a tres, y muy poco originales: “quiero ser feliz, más productivo, rico”. La explicación es simple. El problema es como un dolor de cabeza, existe, se lo percibe claramente. Una necesidad creativa no existe hasta que uno la instala, hasta que uno decide que quiere pensar más creativamente. Pero no es fácil conseguir que la gente lo haga. Incluso las organizaciones más reconocidas tienen muy pocas personas dedicadas a generar nuevas ideas. Eso es un enorme desperdicio de talento.
Una práctica recomendable es la elaboración de una lista de “hits” creativos. Este concepto tiene origen mafioso: los que integraban esa lista requerían "atención especial", es decir, algún “golpe”. En el mundo empresario, significa tomarse el tiempo para identificar las áreas que exigen reformulaciones y nuevas ideas, trátese de propuestas, problemas o procesos. Con esa “lista negra” salta a la vista quienes tienen la responsabilidad de ser creativos. Se la puede enfocar de dos maneras. En la variante más tradicional, obtendremos una lista de propósitos, de objetivos a lograr o problemas a resolver. En el enfoque por áreas, lo que se enumeran son las áreas en las que hacen falta ideas. Por lo general, el primero es el más frecuente, y el más fácil. Aun cuando lo más recomendable sea incorporar la creatividad como parte fundamental en todos los procesos.
Pero la mayoría de las empresas funcionan con un criterio continuista, sinónimo de mantenimiento y resolución de problemas. Un error. En primer lugar, así se subaprovechan los activos, y, en segundo lugar, esa políticaa entraña un riesgo. Si los resultados decaen, con el mantenimiento y la resolución de problemas nunca lograremos remontar la curva descendente. Si uno se está muriendo de hambre, puede hacer un ayuno muy eficiente, pero seguirá muriéndose de hambre. La eficiencia no es suficiente.
En adelante, creativos
En el futuro, la creatividad y el pensamiento innovador serán la base imprescindible para el éxito. Son una necesidad “matemática” ante la comoditización de la información, las competencias y la tecnología. ¿Cómo consolidar la creatividad? En primer lugar, dejando de asociarla con un proceso místico para definirla como un comportamiento sistémico, auto-organizado, que crea patrones asimétricos, y que desencadena distintos procesos: el desafío, la provocación y la entrada aleatoria. Hasta no hace mucho, se consideraba a la creatividad como un lujo, un proceso superfluo e innecesario, fácilmente reemplazable por ráfagas periódicas de inspiración. Para percibir la diferencia, es interesante comparar dos actitudes culturales opuestas. En definitiva la creatividad se cultiva y se plasma en INNOVACION y en este sentido avanzamos
