Why not in English?

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Clientes!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Cual fue tu peor y tu mejor experiencia con un cliente? Contanos tu experiencia..............., online o el próximo miércoles 28 en Cuba 1897

¿RETENER O ADQUIRIR CLIENTES?

Retener o adquirir clientes es la eterna cuestión, lo importante es tener clientes. En estos momentos especialmente turbulentos de nuestro devenir económico, en donde los recursos son aun más escasos que de costumbre, la presión interna en las empresas comerciales, cadenas de retail o negocios independientes se concentra en conseguir nuevos clientes, como siempre y pero ahora con mayor intensidad.
De poco vale saber que se pueden perder 20% de los clientes por año, y no porque se muden o fallezcan, sino porque simplemente se van a la competencia.
Y si se repite una y otra vez que el 20% de los mejores clientes representan el 80% de las ventas, y el 50% que menos compran solo significan el 10%, entonces parece un tanto obvio que uno no deba considerar a todos los clientes por igual, reconociendo que algunos son más valiosos que otros y, por ende, hay que concentrarse en los primeros.
Aunque resulte evidente que debería ponerse el máximo énfasis en retener a los clientes, especialmente a los mejores, para venderles más, esto no se hace casi nunca, entre otras cosas porque los comerciantes no saben ni siquiera cuantos clientes tienen y menos aún cuáles son los mejores.

Seguimos el 28 de abril, desde esta introduccìón al analisis, encontrando las herramientas para conseguir el objetivo "tener clientes rentables"

Taller de Calidad de Atencion al cliente

 Finalidad :

 Que los participantes tomen conciencia de la importancia de su actividad dentro de la empresa a la que representan, revalorizando su función como PROFESIONALES DE LA ATENCION.


 Enfoque:

 Liderar un mercado es la consecuencia de un esfuerzo permanente por agregar valor al servicio que recibe el cliente y crear suficientes atributos competitivos para obtener su elección.
 Asegurar el desarrollo y mantenimiento de las competencias profesionales del personal de contacto permite agregar valor al servicio mediante la mejora constante de trabajo orientada a la satisfacción percibida por el cliente.



 Objetivos Generales:

 Desarrollar en el personal de atención al público conocimientos, habilidades y actitudes que les permitan identificar las necesidades y expectativas de los clientes y operar con excelencia en las prácticas de atención durante todo el ciclo de servicio.
 Transferir a los miembros de la organización conocimientos y desarrollo de actitudes que instalen en la cultura organizacional el valor de la calidad de servicio y la calidad de atención para el fortalecimiento de la relación con los clientes, asegurado que los mismos estén satisfechos con la organización.

Mièrcoles 28 de Abril de 9 a 13
en Cuba 1897 4 Piso

Se requiere inscripción previa: matildepaz@telecentro.com.ar o al 4781-6177

Los participantes recibiran 2 consultas online sobre su caso personal

Vacantes limitadas

Facilitador Lic. Matilde Paz
Licenciada en Administración y Comercialización -
Posgrado en Creatividad y Conducción de Grupos – U.K. Reino Unido
MBA en Management Universidad de Kent – UK.
Inmersion course in Training trainers – University of Bath – U.K.

Capacitadora en temas de Calidad Total, Marketing, Management, Calidad de Atención al Cliente, Ventas.Coordinadorea de Reingeniería de PYMES
Consultora para la creación de emprendimientos y empresas.
En la actualidad conduce procesos de cambio en los procedimientos de las organizaciones con foco en los recursos humanos.